FAQ - Kundenservice / Gewährleistung / Garantie / Anleitung

Was sind Verschleißteile?

Verschleißteile sind alle Teile, die sich bei regelmäßigem Gebrauch abnutzen können. Sie benötigen daher einen regelmäßigen Service und Pflege, damit sie einwandfrei funktionieren können. Insbesondere bei hochbelasteten Bauteilen, wie Ketten und Lagersätzen, ist ein regelmäßiger Tausch notwendig. Zu den Verschleißteilen zählen besonders folgende Teile: Reifen, Kette, Kettenblätter, Ritzel, Nabenlager, Innenlager, Steuersatz, Lagersätze bei vollgefederten Rahmen, Seilzüge, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Griffe, Sattel, Buchsen, Dichtungen und Lager in Fahrwerksteilen (Gabel, Dämpfer) und versenkbaren Sattelstützen, Batterien/Akkus elektrischer Systeme. Bitte beachte, dass die Verschleißteile nicht der normalen Gewährleistungs- und Garantieregelung unterliegen.

Kann ich Verschleißteile reklamieren?

Falls Du Schwierigkeiten oder Probleme mit Verschleißteilen hast, kannst Du jederzeit Kontakt mit deinem Fachhändler aufnehmen. Dieser wird prüfen, ob eine Reklamation in Frage kommt und versucht alles, um eine passende Lösung zu erreichen.

Habe ich einen Akkuschutz?

Auch bei einem Akku handelt es sich um ein sogenanntes Verschleißteil. Kapazitätsverlust ist dabei normal. Sollte es allerdings zu einem Defekt kommen, greift hier ebenfalls der Prozess der Gewährleistung.

Ablauf bei einer Beanstandung

M1-Sporttechnik ist Entwickler und Hersteller von E-Bikes und vertreibt diese exklusiv & überwiegend über Fachhändler, welche grundsätzlich bei Fragen, Bestellungen oder einem Schadensfall – unabhängig von der Komponente – der zentrale Ansprechpartner sind.

Beim Kauf eines M1‘s wird zwischen Kunde & Fachhändler ein Vertrag geschlossen. Bei Garantie- bzw. Gewährleistungsansprüchen sowie allen sonstigen Service-Fragen ist daher grundsätzlich dieser Händler (Verkäufer) der Ansprechpartner. Im Falle eines anderweitigen Erwerbs können Sie hier Ihren Ansprechpartner in der Nähe finden.

Um uns und dem Fachhändler bei der schnellstmöglichen Koordination Ihres Anliegens zu unterstützen, bitten wir Sie, den unten stehenden Ablauf einzuhalten:

1. Kontaktaufnahme mit Ihrem Fachhändler.
2. Aufnahme der Frage, Bestellung bzw. des Schadens & Kontaktaufnahme mit M1 durch den Fachhändler.
3. Besprechung des weiteren Vorgehens zwischen M1 & Fachhändler.
4. Koordination, terminliche Abstimmung & die eigentliche Reparatur durch den Fachhändler.

Sollte man jedoch für die Einreichung eines Schadens einen anderen Händler als den ursprünglichen Verkäufer des Bikes beauftragen, so können dadurch gegebenenfalls weitere Kosten entstehen. Diese werden jedoch nicht von M1 übernommen. Daher empfehlen wir dringend, alle Fragen mit dem Verkäufer zu klären. Gleiches gilt auch für den Online-Kauf. Jeglicher Vertrieb von Ersatzteilen, Zubehör und Bikes erfolgt über den Fachhandel.

Was muss ich für einen reibungslosen Ablauf beachten?

Für die reibungslose Abwicklung ist immer die Vorlage der vollständigen Kaufbelege und Fahrzeugpapiere nötig. Der Fachhändler wird sich dann, wenn nötig, für eine weitere Abwicklung mit M1 in Verbindung setzen.

Ich habe mein M1 online gekauft und habe einen Schadensfall. Was kann ich tun?

Auch hier ist der Verkäufer der zentrale Ansprechpartner, der sich um die Bewertung und Abwicklung des Schadens kümmern wird. Setzen Sie sich am besten so schnell wie möglich mit ihm in Verbindung.

Was ist, wenn ich in einem Servicefall einen anderen Fachhändler beauftrage?

In einem Schadensfall ist der autorisierte M1-Fachhändler (Verkäufer) der zentrale Ansprechpartner. Dieser nimmt den Schaden auf und setzt sich mit M1 in Verbindung, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen. Wenn ein Produkt im Servicefall zu seinem Verkäufer muss, obliegt dies gänzlich Fachhändler & Kunde.

Der Fachhändler übernimmt auch die weitere Koordination, wie die terminliche Abstimmung sowie die eigentliche Reparatur. Beim Kauf eines M1‘s wurde zwischen Kunde & Fachhändler ein Vertrag geschlossen. Bei Garantie- bzw. Gewährleistungsansprüchen sowie allen sonstigen Service-Fragen ist daher ausschließlich dieser Händler der Ansprechpartner.

Sollte man jedoch für die Einreichung eines Schadens einen anderen Händler als den ursprünglichen Verkäufer des Bikes beauftragen, so können dadurch gegebenenfalls weitere Kosten entstehen. Diese werden jedoch nicht von M1 übernommen. Daher empfehlen wir dringend, alle Fragen mit dem Verkäufer zu klären.

Wie viele Jahre Gewährleistung und Garantie bekomme ich?

Das komplette Rad hat eine gesetzliche Sachmängelhaftung von 2 Jahren, ausgenommen der Verschleißteile. Nähere Informationen bezüglich der Verschleißteile finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres M1s. M1 gewährt zusätzlich eine freiwillige Herstellergarantie für den ersten rechtmäßigen Eigentümer nach erfolgter Produktregistrierung. Lesen Sie bitte die Bedienungsanleitung Ihres Modells für mehr Informationen.

Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?

Die Gewährleistung ist eine gesetzlich vorgeschriebene Haftung des Verkäufers für Sachmängel innerhalb einer Zeit von 2 Jahren. Die Garantie hingegen ist eine vom Hersteller oder Verkäufer freiwillig und individuell gestaltete eingeräumte Leistung.

Wo kann ich mich für die Garantieverlängerung registrieren?

Die Online-Registrierung für die freiwillige Herstellergarantie muss innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum unter Registrierung durch den ersten rechtmäßigen Eigentümer des Fahrrads erfolgen. Diese Garantie erlangt ihre Gültigkeit mit dem Kaufdatum, sie gilt ausschließlich für den ersten rechtmäßigen Eigentümer und ist nicht übertragbar. Diese Garantie gilt ausschließlich für M1 Fahrräder, die bei einem autorisierten Fachhändler oder Vertriebspartner erworben wurden.

Gilt die Garantie auch, wenn ich das Rad gebraucht beispielsweise bei eBay kaufe?

Nein, die Garantie gilt nur für den Erstbesitzer. Bitte lesen Sie hierzu die vollständigen Gewährleistungs- und Garantiebestimmungen in Ihrer Anleitung.

Bietet M1 ein Crash-Replacement?

M1-Sporttechnik begleitet Ihre Produkte auch bei Schadensfällen, die nicht unter die M1-Sporttechnik-Garantie fallen, z.B. durch Unfälle oder Fehlbenutzung. Wir bieten dazu für alle M1-Produkte günstige Austauschpreise an. In solchen Fällen gewährt M1-Sporttechnik z.B. jedem registrierten Kunden für die Dauer von 5 Jahren einen Crash-Replacement-Rabatt von 50 % auf den aktuellen Verkaufspreis des Rahmens gegen Einsendung des defekten Bauteils und nach Schilderung der Schadensumstände.

Wie verhält es sich mit der Garantie für Originalteile und Komponenten?

In der Regel werden Originalteile oder -komponenten von der Garantie des jeweiligen Teile- oder Komponentenherstellers geschützt und müssen über Ihren Fachhändler bei dem jeweiligen Hersteller reklamiert werden. Weitere Informationen finden Sie in Ihrer Bedienungsanleitung.

Wie wird bei defekten Batterien oder Motoren verfahren?

Die defekte Batterie oder der Motor wird über den M1 Fachhändler an unseren Service weitergeleitet und entsprechend repariert oder ausgetauscht.

Wie komme ich an Ersatzteile für mein M1 Fahrrad?

Ersatzteile für Ihr M1 Fahrrad sind über Ihren M1 Fachhändler erhältlich.

Kann ich Ersatzteile nicht auch direkt von Euch kaufen?

Nein, wie bei den Bikes erfolgt der Vertrieb von Ersatzteilen, Zubehör etc. über den Fachhandel.

Woran erkenne ich das Modelljahr meines M1 Modells?

Über die Seriennummer Ihres Fahrrades kann der Fachhändler mit dem M1 Service das Produktionsjahr klären.

Motortausch / Einfahrzeit

Ein Motor gilt erst als „eingefahren“ (sprich volle Leistung und voller Wirkungsgrad) nach 500 km. Sollten Sie in den ersten 500 km Leistungsschwankungen wahrnehmen, so kann dies an dem nicht eingefahrenen Motor liegen. Eine Reklamation der Leistungsfähigkeit kann daher erst nach 500 km entgegen genommen werden.

Kann ich die Batterie selbst austauschen?

Zur Erhaltung des Garantieanspruchs darf weder das versiegelte Batteriegehäuse geöffnet, noch die Batterie selbst ausgetauscht werden. Zu Reparaturzwecken oder zum Tausch wenden Sie sich bitte an einen zertifizierten M1 Fachhändler. Bitte beachten Sie hierfür auch die Bedienungsanleitung Ihres E-MTBs.

Kann der Zahnriemen reißen?

Bei den Zahnriemen im Brose Drive S Mag handelt es sich um eine ausgereifte Technologie, bei der der Riemen auf Einsatzbereich, Laufleistung und Belastung abgestimmt ist. Der ab 2019 ausgelieferte Brose S Mag erfüllt höchste Anforderungen an Qualität und Beständigkeit. Da es dennoch zu vereinzelten Riemenrissen kam, wurde ein Softwareupdate durchgeführt, das die Belastungen mindert und die Zuverlässigkeit noch weiter erhöht. Sollte der Zahnriemen dennoch einmal reißen, kann normal weiter pedaliert werden, ohne dass der Motor weiteren Schaden davonträgt. Ihren kaputten Motor können Sie bei Ihrem M1 Fachhändler beanstanden und das weitere Vorgehen abklären.